Teklifin tek doğruluk kaynağı olması
Satış danışmanı ürün bilgilerini farklı kataloglardan kopyalamamalıdır. Güncel satış fiyatı, kampanya, varyant ve görseller ürün kartından gelmelidir. Müşteriye özel değişiklikler teklif satırında saklanmalı, ürünün ana kaydını bozmamalıdır.
Nakliye, kurulum, indirim ve vergi hesapları sistem tarafından yapılmalıdır. Manuel hesap makinesi kullanımı küçük yuvarlama farklarının bile müşteri güvenini etkilemesine neden olabilir.
Müşterinin anlayacağı teklif deneyimi
PDF göndermek bazı müşteriler için yeterli olsa da mobil uyumlu paylaşılabilir teklif sayfası daha zengin bir deneyim sunar. Ürün görselleri, takım içeriği, toplamlar, ödeme koşulları ve onay adımı tek ekranda görülebilmelidir.
Teklif durumu taslak, müşteriden cevap bekleniyor, kabul edildi veya reddedildi gibi açık aşamalarla izlenebilir. Satış ekibi hangi teklifin takip beklediğini görebilirse fırsatlar kişisel not defterlerinde kaybolmaz.
Teklifi siparişe dönüştürürken korunacak bilgiler
Müşteri kabul ettiğinde teklif verileri yeniden girilmeden siparişe kopyalanmalı ve fiyat anlık görüntüsü saklanmalıdır. Sonradan ürün fiyatı değişse bile onaylanan siparişin ticari koşulları bozulmamalıdır.
- Ürün adı, kodu, varyantı ve seçilen modüller
- Miktar, birim fiyat, iskonto ve vergi
- Nakliye ve kurulum hizmetleri
- Teslimat adresi ve özel notlar
- Ödeme planı, kapora ve kalan bakiye
- Teklifi hazırlayan çalışan ve satış kanalı
- Müşteri onay zamanı ve teklif sürümü
Satış performansını ölçün
Teklif sayısı, kabul oranı, ortalama karar süresi ve kaybedilme nedeni düzenli ölçülmelidir. Sadece toplam ciroya bakmak satış sürecinin hangi aşamada tıkandığını göstermez.
Ürün grubu, satış danışmanı ve kanal bazında dönüşüm analizi yapıldığında eğitim ihtiyacı, fiyat problemi veya yanlış müşteri hedeflemesi daha kolay fark edilir.
Merak edilenler
Teklifte fiyat değişirse eski sürüm korunmalı mı?
Evet. Sürüm geçmişi hem müşteri iletişimi hem de ticari anlaşmazlıkların önlenmesi için önemlidir. Siparişe dönüşen sürüm açıkça işaretlenmelidir.
Teklif müşteri tarafından çevrim içi onaylanabilir mi?
Güvenli ve tekil bağlantıyla açılan bir sayfada kabul veya ret alınabilir. Onayın zamanı, sürümü ve doğrulama bilgisi kaydedilmelidir.
Tekliften teslimata işinizi görünür kılın.
İş akışınıza uygun bir demo için ekibimizle görüşün.
Görüşme talebi oluşturun ↗